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9、在公共区域等候客人 1)客人C/I时应在客人后方1.5米 - 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李*。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。 2)在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。 3)在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯(您好，请问您要到哪个楼层?)，进出电梯时，应为客人护梯，请客人**“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。” 4)在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李*。 5)客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bell service您好，行李员”，江苏正规蓝豪精致酒店服务电话，江苏正规蓝豪精致酒店服务电话，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。花一星的钱，江苏正规蓝豪精致酒店服务电话，找五星的家——蓝豪精致酒店，你的私人管家！江苏正规蓝豪精致酒店服务电话

5服务只需要快捷吗？ 某天中午，一位客人拿着一摞文件匆忙来到某酒店商务中心，要求赶紧复印，一小时之后这些资料要发到会议人员手中。见到客人的紧张样，文员小贺接过文件就以 快的速度开始复印、分类、装订，提前完成了操作。客人长舒了一口气，但当他接过文件细翻看时，却发现每张复印件周边有较明显的黑边。 只见客人沉下脸，气冲冲地训斥：“你们酒店是什么复印机，这些文件怎么给会议代 表看？”小贺是商务中心的领班，对复印机的使用情况非常熟悉，知道没有特殊原因是不会发生黑边现象的。她请客人先别着急，仔细观察原件，发现这份原件已经过一次复印且有不明显的黑边，经过再一次复印后黑边加重是很正常的。随即小贺向客人解释了原因，但客人认为应事先应告之可能会有这样的复印效果，并征询其意见，让他有选择的余地。虽然小贺诚恳地向客人解释并表示了歉意，但 终客人不能接受并要求复印费用打折。江苏南通美团蓝豪精致酒店好不好蓝豪精致酒店是您方便的选择！

1一杯茶的故事 某天晚上，某酒店中餐厅来了一位姓吕的客人，是一家公司的总经理， 他是主人，所以很早就到了房间，服务员小李很热情地询问需要什么茶水。“那来杯苦丁吧，多放点茶叶。”客人说。服务员泡了茶水，吕总边喝边说：“我 喜欢喝这个茶了，可以清热祛火，还不影响睡眠。”服务员微笑着点头示意，表示赞同。然后吕总接着说：“等会儿我的客人来了，就泡一壶算了，每人一杯太浪费了。” 接着吕总就拿来菜单开始点菜了，过程中他一直说菜太贵，只要了一些特色菜，并要求服务员上菜时要把菜介绍得好一点，就说这菜是这里比较有特色的，以免自己在客人面前丢脸。

点评 此服务案例中，服务员小李从与吕总的谈话中了解到他是一名不愿多掏钱又非常爱面子的客人。在此事件的处理中，她充分体现了服务人员的机智灵活，虽然是主人点的茶但没有给主人难堪，而是用另一种方式化解了尴尬，并取得了非常好的效果。 确实很多时候，在客人用餐过程中都会遇到一些需要应急应变的问题，作为酒店的服务员，除了服务态度外，更重要的是，必须做到处处为客人留面子，因为这是很多客人非常看重的。做到了这点，客人才会满意，并且很有可能成为你的回头客。蓝豪精致酒店 ，便捷订房新主张！

这次疫情后，酒店**间的竞争会更加加剧，参加过高考的人都清楚，在高考的时候，1分之差，排名会相差几百上千人。同样，在OTA各平台中，同一城市的排名中，你和排在你前面几名，甚至十几名的酒店之间，可能就是相差一个**，可能就是服务质量分相差0.1分，可能就是相差1间夜的营业额。 细节决定成败，你和竞争对手任何细微的差别， 终都会在排名上有所体现，所以疫情恢复营业后，你的酒店需要更加精细化运营，以提高竞争力。 否较泰来，彩虹都是在风雨之后，春暖花开即将到来，只要我们积极乐观面对，做好准备，做好预判，更加拥抱互联网，做好精细化运营，我们一定会度过这次时艰。蓝豪精致酒店 ，我住我喜欢！江苏南通本地蓝豪精致酒店价格

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其实，未来就是一个未知数，任何人都不可预知。 聪明人，从不问未来，与其想到再多，不如现在认真去做。只有努力过好现在，踏踏实实走好每一步，无愧于心，就能拥有一个更好的未来。 别去问不该问的话，这是对他人的基本尊重；别去说不该说的事，这是给自己起码的底线。 每个人都有不为人知的秘密，每个人都有不想提起的痛楚，别去尝试打开不愿打开的心扉。不想说，就被问；想知道，只能等。 曾国藩在家书中告诫说：真正聪明的人，有三不说，越是不说，越能积德积福。江苏正规蓝豪精致酒店服务电话

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